Rigidité administrative et « affligeante perte de sens » : le Protecteur du citoyen allume une « lumière jaune » et constate une « déshumanisation » des soins et des services offerts par l’État québécois. « On devrait toujours avoir le souci de comprendre les besoins des personnes, de placer ces besoins au premier rang avant toute considération administrative », a noté Marc-André Dowd en déposant son rapport annuel.